Últimas reseñas (23)
Compra de una mochila para transportar gatos
Sucursal Kiwoko Talavera de la Reina día 26 mayo 2026 Las dos empleadas mostraron ganas de servir mal. Una atención al cliente pésimo. Compré el artículo en la competencia de los Alfares. Un saludo .
Impresentables en devoluciones
Impresentables, compré online unos empapadores y me equivoqué de tamaño. Devolverlos me ha costado más de dos meses, cuando los envié han tardado mas de un mes en hacerme el reembolso porque decían que no les constaba que les hubieran llegado. I Me decian que por política de Kiwoko no se pueden devolver los empapadores yo les envié la ley europea que dice que un producto, aunque sea higiénico, si se compra online y está sin abrir se puede devolver. Al final accedieron pero después de muchísimas llamadas por teléfono
Corte pelo caniche fatal
Llevé a mi perro caniche a la peluquería, y casi lo raparon al cero, con trasquilones, sobretodo el pelo de las orejas. Sólo por el hecho de tener nudos. Tenía el pelo largo y casi no lo reconozco. Me cobraron 45€, y demasiado, por cortarle el pelo a máquina. Se lo podría haber hecho yo. Sin forma de caniche, ni nada. No entiendo, q si un perro tiene nudos, no se le desenrede y se le haga el corte que toque. Y 45-48€ me han cobrado, en otros sitios, cuando se han pegado el tute de desenredar. Lo encontré caro y lo comenté, y me dijeron que pq tenía muchos nudos, cuando sólo lo cortaron a máquina, al nivel del nudo más profundo. A mí hermana, con su caniche, le pasó lo mismo, 2 días antes. No lo habíamos hablado pq sino, no lo llevo. Hay q ser profesional y no tratar a los animales como churros. Y esforzarse en lo que uno trabaja, y si hay que cobrar más, se comenta, pero se corta bien.
Trato pésimo y engaño con las ofertas
El trato recibido es mediocre sin ninguna posibilidad de resolución de problemas. La atención dirigida al cliente deja mucho que desear en el Kiwoko Miramar Fuengirola. Las ofertas son una batiburrillo de condiciones que se pueden o no se pueden aplicar para confundir al cliente. Es información engañosa. No es nada recomendable esa tienda y en general esa marca.
Compra el 27 de febrero para entrega el 3 de marzo y hoy 7 sigo esperando el pedido , comida especial para perro anciano y he tenido que comprar y recibir en 48 horas en otra tienda , consejo no fiars
Un desastre , el 27 de febrero aviso de que está en camino y 7 de marzo sigue en camino imagino que estará parado en el estrecho de Ormuz y tuve que repetir el pedido en otra tienda y ya lo recibí y el de 59€ de Kiwoko en camino
Recomendable
Trato excelente. Calidad y variedad de ofertas en productos para mascotas.
UNA VERGUENZA TODO
Escribiré y explicaré mi caso porque me parece una verguenza KIWOCO y PAACK. Si quieres comprar pienso para tu mascota pidelo con mucho tiempo porque lo de KIWOCO y su empresa de transporte PAACK no es ni medio normal. Hice mi pedido el martes 28 de Octubre de 2 sacos de pienso para mi perro y 1 saco para mi gato. 3 dias después, dia 31, llegó a casa el repartidor de Paack con mi pedido y llegó con toda la caja destrozada pero los 2 sacos de pienso intactos. Para mi sorpresa solo me trajo los 2 sacos de pienso de mi perro y le pregunté donde estava el otro bulto con el pienso de mi gato y me dijo que él solo tenia eso y me dijo que me lo traeria mañana. Ami me extrañó porque el dia siguiente era 1 de Noviembre (festivo) entonces lo k hice fué llamar immediatamente a kiwoco para corroborar que el repartidor de Paack no me mentia. Llamé y me atendió una chica y me dijo que le enviaria un correo electronico a la empresa de transporte para ver donde estava mi pienso y que me enviaria un correo electronico lo antes posible para yo saberlo y eso me trankilizó pero la contestación nunca llegó. El lunes 3 de Noviembre por la mañana volví a llamar a Kiwoco.Tube que volver a explicar todo y me atendió una chica muy amable y me pidió disculpas por la NO contestación del correo y por lo sucedido. Me dijo que ella se encargaba de contactar con Paack y me diria algo antes del mediodia. Y asi fué! Me enviaron un correo electronico sobre las 2 del mediodia diciendome que se enviaria mi saco de pienso y que lo recibiria como maximo el miercoles 4 de Noviembre. Llegó el dia 4 y viendo que no tenia ningun correo de que mi paquete estaba en reparto ni ninguna señal me extrañó mucho y volví a llamar a Kiwoco. Ésta vez ya llamé un poco enfadado e indignado porque le tube que comprar un saco pequeño de pienso a mi gato viendo que el que tenia pendiente de reparto no llegaba nunca. Ésta vez me atendió una chica muy amable, como todo el personal que me atendió por telefono, y revisó mi caso y seguimiento de mi pedido y me dió una respuesta k aluciné. La chica me dijo que lo sentía mucho pero que la chica que me hizo el pedido el lunes se havia equivocado de dirección y de cliente y que le havia enviado mi pienso a otra persona... Yo ya no sabia que decir. Era un error tras otro...la chica se escusó diciendo que eran errores humanos y k a todo el mundo le podia pasar. Es increible pq son 3 errores seguidos y no 1. 1o- no me llega el pienso del gato 2n- no me contestan tal y como prometen por email. 3o- se equivocan de dirección Total que la chica aparte de decir que no era para tanto me pide disculpas y me dice que me crea por 3a vez el pedido y que me llegará antes del dia viernes 7 de Noviembre. Llegó el jueves y nada de nada. Y llegó el viernes y mediante el codigo de seguimiento vi k el pedido estaba en reparto y me quedé tranquilo. Pero estube todo el dia esperando y el pedido nunca llegó. Llamé a las 19.00 horas, ayer dia 7, a Kiwoco otra vez y me salió el contestador diciendo que el horario de atención al cliente era de 9 a 18.00.... Asi que no hay nada que hacer. A esperar al lunes para volver a llamar. Es una p... verguenza que desde el 28 de Octubre tengo pedido un saco de pienso para mi pobre gato y todavia lo espero y no se si me llegará algun dia... Nunca mas volveré a comprar a Kiwoco y aconsejo que nadie compre aqui porque con la empresa tan grande que es de profesionales no tienen nada. He tardado mi tiempo intentando escribir ésto correctamente para que todo el mundo pueda entenderlo y espero que le ayude a alguien.
Excelente !!!!
Muchas gracias por la rapidez del envio...estoy muy contenta con el pedido...
MUY CARO TODO Y MAL ATENDIDO
Estube mirando la comida de pajaros entre otras cosas y ademas de ser carisimo, le pregunté a un chico que pasaba por donde estaba, luego me enteré que era el gerente, le pregunté por un producto al ver que hablaba con una trabajadora y me contestó fatal el tonto de los cojones, no vuelvo ni aunque me paguen.
Producto de kiwoko nath
Me gustaría poner esta reseña para que a nadie le pase lo mismo, tenía dos gatos recién nacidos, me dieron la leche nath, que es una leche fabricada y distribuida por kiwoko, su marca vamos. He ingresado a un gatito en el hospital y el otro se esta muriendo. Conclusión del veterinario la leche los ha estado matando. Se van a morir los dos. El segundo esta con suero. Conforme iban pasando los días unas diarreas terribles. He criado muchos gatitos y perritos y jamás ha pasado eso, siempre use royal canin. Me parece repugnante que se fabrique un producto que mata los animales, con un marketing como si fuera una buena marca. Jamás compréis esa mierda de leche para gatos o perros lactantes. He vivido un infierno con esa maldita leche. Imagino que el resto de pienso y comida húmeda de esa marca será cáncer igual para los animales.
Pedido que no llega
Es la segunda vez que mi pedido se retrasa infinitamente. Pido explicaciones dado que mi mascota necesita una comida muy específica y no me dan ningún tipo de solución. Abro un caso en atención al cliente, a los 45 min. recibo un mail diciendo "caso cerrado" sin ningún tipo de explicación y mi pedido sigue sin entregarse. Te dicen que si no estás de acuerdo con que el caso esté cerrado, respondas al mail y el mail te viene devuelto porque es una dirección de correo que no admite respuestas y así llevo más de una semana. Estoy bastante desesperada. No se trata de un capricho, si no de un alimento necesario para mi mascota y se les llena la boca diciendo que lo primero son las mascotas... Sé acabó, no compro más en Kiwoko.
EL PEDIDO NUNCA LLEGÓ
Kiwoko, cuando cambien ustedes de compañía de transporte (Seur), tal vez les siga comprando.
MALA EXPERIENCIA
El día 11 de septiembre he hecho un pedido el cual a la fecha de hoy día 16 no me ha llegado. Es la segunda vez que me pasa. La primera fue hace un mes y me tardo 8 días en llegar. Ahora creo que me va a pasar lo mismo. Lo peor de todo es que llamo a atención al cliente en la mañana ayer y me contesta la misma chica de hace un mes que es muy desagradable y borde, no sólo eso si no que es muy mentirosa y no respeta a los clientes pues se ríe de ellos con sus respuestas . Ayer me dijo que le pondría una reclamación a la agencia de envíos para que me lo trajeran ayer mismo pero que ellos trabajaban hasta las 11 de la noche por lo cual debería de esperar hasta esa hora. Hoy su respuesta fue que iba a comunicarse con la agencia de envíos y que me mandaría un correo electrónico diciéndome lo que ellos dijeran para que no me quedará hasta las 11 de la noche el reparto . Son las 20:49 y no me mandó ningún correo. Además de esto me dice que a ella le figura en REPARTO hoy 16 el envío y a mí me aparece en el CENTRO DE DISTRIBUCIÓN . No sé cómo pueden tener a un personaje de estos en atención al cliente pues desde el mes pasado me atiende muy borde y tajante. No hay derecho de que traten así a los clientes pues no tienen seriedad . Porque ponen un anuncio de que tardan de 24 a 48 horas la entrega de un pedido si no lo cumplen y ni siquiera dicen LO LAMENTAMOS, LO SENTIMOS. A cambio se ríen de tí
LO PEOR
Llevé a mi perro a la peluquería y salió con cortes por todos lados que le hicieron con la máquina. Ahora está con antibióticos por la dermatitis. Son unos criminales.
Publicidad engañosa
Compro un producto Hills y al aplicar el bono que ofrece Kiwoko me quitan el regalo que me ofrecia HIlls, todo ello sin avisar. Me doy cuenta al recibir el pedido. La contestacion de Atención al cliente es, "no volvará a pasar, lo sentimos mucho", pero yo me quedo sin mi regalo ¡Menuda atención al cliente! Adjunto imagen del pedido ya que desde su Web no deja ver la factura
Kiwoko, malo, feo y caro
En Madrid, La vaguada. Les molestas que les hagas una consulta. Los empelad@s, no saben de animales. Largas colas para pagar en caja. Productos caros.
Servicio a domicilio eva.juani y Yolanda excelente
Siempre pido a domicilio.
Cadena nada aconsejable
Tienda en Centro comercial La Vaguada Madrid 28029 1.- Si compras algún artículo fuera de lo habitual, prepárate a pagar el doble que en la tienda de tu barrio. 2.- Esto es habitual en todas las tiendas Kiwoko. Disponen de dos o tres cajas. Nunca hay abierta más de una. Se ahorran un sueldo con el tiempo de los clientes haciendo cola. 3.- El personal, salvo raras excepciones, son un@s maleducad@s con respuestas fuera de tono. Nada recomendable. La tienda de tu barrio de proximidad seguro que es más barata y con un mejor servicio sin tener que hacer largas colas. TA Associates y los fundadores de la compañía acaban de cerrar la compra de un 89,4 por ciento de la tienda de animales Kiwoko a Corpfin Capital. Parece que tienen demasiada prisa en rentabilizar su inversión. Eso sí, a consta del cliente.
Nunca llega a tiempo
Hice un pedido en Kiwoko online. Me llegó un mensaje de que tendría mi pedido en 24/48h. Más de 10 días después seguía sin recibir mi pedido, me puse en contacto con atención al cliente y solo me mandaban emails diciéndome que alguien estaba solucionando la incidencia, ponían un número de contacto y nunca respondían, en la tienda no sabían decirme porque no llegaba mi pedido ni cómo solucionarlo y si mandaba correos (al correo que supuestamente me habían dado para comunicarme con ellos) me llegaba un mensaje de que no era posible enviar mi correo. Unos días más tarde (en total aprox 15 días) me llaman de la tienda diciéndome que está mi pedido. Obviamente tantos días más tarde, sin tener respuesta ni una fiabilidad de que iba a llegar el pedido, compré el pienso de mi perro en otro sitio y a día de hoy sigo sin recibir una compensación, una respuesta o la más mínima disculpa por lo ocurrido. Por último, me llega este mensaje para poner mi opinión sobre la compra cuando si les hubiera importado lo más mínimo la calidad del servicio de atención al cliente te habrían respondido a alguno de los correos que mandé o solucionado la incidencia. Por supuesto NUNCA volveré a comprar en Kiwoko y no se lo recomiendo a nadie. Añado que no es el primera vez que se retrasan en los pedidos.
Información sobre la empresa
Kiwoko.com, el portal de la cadena líder de tiendas para mascotas en España, que ofrece servicios y productos para mantener y mejorar el bienestar de tus peluditos. Su equipo de especialistas compartirá contigo su amor por los animales brindándote atención médica, consejos útiles y promociones de productos para el cuidado de tu compañero fiel.
