Kiwoko

Impresentables, compré online unos empapadores y me equivoqué de tamaño. Devolverlos me ha costado más de dos meses, cuando los envié han tardado mas de un mes en hacerme el reembolso porque decían que no les constaba que les hubieran llegado. I Me decian que por política de Kiwoko no se pueden devolver los empapadores yo les envié la ley europea que dice que un producto, aunque sea higiénico, si se compra online y está sin abrir se puede devolver. Al final accedieron pero después de muchísimas llamadas por teléfono

Llevé a mi perro caniche a la peluquería, y casi lo raparon al cero, con trasquilones, sobretodo el pelo de las orejas. Sólo por el hecho de tener nudos. Tenía el pelo largo y casi no lo reconozco. Me cobraron 45€, y demasiado, por cortarle el pelo a máquina. Se lo podría haber hecho yo. Sin forma de caniche, ni nada. No entiendo, q si un perro tiene nudos, no se le desenrede y se le haga el corte que toque. Y 45-48€ me han cobrado, en otros sitios, cuando se han pegado el tute de desenredar. Lo encontré caro y lo comenté, y me dijeron que pq tenía muchos nudos, cuando sólo lo cortaron a máquina, al nivel del nudo más profundo. A mí hermana, con su caniche, le pasó lo mismo, 2 días antes. No lo habíamos hablado pq sino, no lo llevo. Hay q ser profesional y no tratar a los animales como churros. Y esforzarse en lo que uno trabaja, y si hay que cobrar más, se comenta, pero se corta bien.

El trato recibido es mediocre sin ninguna posibilidad de resolución de problemas. La atención dirigida al cliente deja mucho que desear en el Kiwoko Miramar Fuengirola. Las ofertas son una batiburrillo de condiciones que se pueden o no se pueden aplicar para confundir al cliente. Es información engañosa. No es nada recomendable esa tienda y en general esa marca.

Un desastre , el 27 de febrero aviso de que está en camino y 7 de marzo sigue en camino imagino que estará parado en el estrecho de Ormuz y tuve que repetir el pedido en otra tienda y ya lo recibí y el de 59€ de Kiwoko en camino

Trato excelente. Calidad y variedad de ofertas en productos para mascotas.

Escribiré y explicaré mi caso porque me parece una verguenza KIWOCO y PAACK. Si quieres comprar pienso para tu mascota pidelo con mucho tiempo porque lo de KIWOCO y su empresa de transporte PAACK no es ni medio normal. Hice mi pedido el martes 28 de Octubre de 2 sacos de pienso para mi perro y 1 saco para mi gato. 3 dias después, dia 31, llegó a casa el repartidor de Paack con mi pedido y llegó con toda la caja destrozada pero los 2 sacos de pienso intactos. Para mi sorpresa solo me trajo los 2 sacos de pienso de mi perro y le pregunté donde estava el otro bulto con el pienso de mi gato y me dijo que él solo tenia eso y me dijo que me lo traeria mañana. Ami me extrañó porque el dia siguiente era 1 de Noviembre (festivo) entonces lo k hice fué llamar immediatamente a kiwoco para corroborar que el repartidor de Paack no me mentia. Llamé y me atendió una chica y me dijo que le enviaria un correo electronico a la empresa de transporte para ver donde estava mi pienso y que me enviaria un correo electronico lo antes posible para yo saberlo y eso me trankilizó pero la contestación nunca llegó. El lunes 3 de Noviembre por la mañana volví a llamar a Kiwoco.Tube que volver a explicar todo y me atendió una chica muy amable y me pidió disculpas por la NO contestación del correo y por lo sucedido. Me dijo que ella se encargaba de contactar con Paack y me diria algo antes del mediodia. Y asi fué! Me enviaron un correo electronico sobre las 2 del mediodia diciendome que se enviaria mi saco de pienso y que lo recibiria como maximo el miercoles 4 de Noviembre. Llegó el dia 4 y viendo que no tenia ningun correo de que mi paquete estaba en reparto ni ninguna señal me extrañó mucho y volví a llamar a Kiwoco. Ésta vez ya llamé un poco enfadado e indignado porque le tube que comprar un saco pequeño de pienso a mi gato viendo que el que tenia pendiente de reparto no llegaba nunca. Ésta vez me atendió una chica muy amable, como todo el personal que me atendió por telefono, y revisó mi caso y seguimiento de mi pedido y me dió una respuesta k aluciné. La chica me dijo que lo sentía mucho pero que la chica que me hizo el pedido el lunes se havia equivocado de dirección y de cliente y que le havia enviado mi pienso a otra persona... Yo ya no sabia que decir. Era un error tras otro...la chica se escusó diciendo que eran errores humanos y k a todo el mundo le podia pasar. Es increible pq son 3 errores seguidos y no 1. 1o- no me llega el pienso del gato 2n- no me contestan tal y como prometen por email. 3o- se equivocan de dirección Total que la chica aparte de decir que no era para tanto me pide disculpas y me dice que me crea por 3a vez el pedido y que me llegará antes del dia viernes 7 de Noviembre. Llegó el jueves y nada de nada. Y llegó el viernes y mediante el codigo de seguimiento vi k el pedido estaba en reparto y me quedé tranquilo. Pero estube todo el dia esperando y el pedido nunca llegó. Llamé a las 19.00 horas, ayer dia 7, a Kiwoco otra vez y me salió el contestador diciendo que el horario de atención al cliente era de 9 a 18.00.... Asi que no hay nada que hacer. A esperar al lunes para volver a llamar. Es una p... verguenza que desde el 28 de Octubre tengo pedido un saco de pienso para mi pobre gato y todavia lo espero y no se si me llegará algun dia... Nunca mas volveré a comprar a Kiwoco y aconsejo que nadie compre aqui porque con la empresa tan grande que es de profesionales no tienen nada. He tardado mi tiempo intentando escribir ésto correctamente para que todo el mundo pueda entenderlo y espero que le ayude a alguien.

Muchas gracias por la rapidez del envio...estoy muy contenta con el pedido...

CARISIMO

Es la segunda vez que mi pedido se retrasa infinitamente. Pido explicaciones dado que mi mascota necesita una comida muy específica y no me dan ningún tipo de solución. Abro un caso en atención al cliente, a los 45 min. recibo un mail diciendo "caso cerrado" sin ningún tipo de explicación y mi pedido sigue sin entregarse. Te dicen que si no estás de acuerdo con que el caso esté cerrado, respondas al mail y el mail te viene devuelto porque es una dirección de correo que no admite respuestas y así llevo más de una semana. Estoy bastante desesperada. No se trata de un capricho, si no de un alimento necesario para mi mascota y se les llena la boca diciendo que lo primero son las mascotas... Sé acabó, no compro más en Kiwoko.

Kiwoko, cuando cambien ustedes de compañía de transporte (Seur), tal vez les siga comprando.