Kiwoko

Escribiré y explicaré mi caso porque me parece una verguenza KIWOCO y PAACK. Si quieres comprar pienso para tu mascota pidelo con mucho tiempo porque lo de KIWOCO y su empresa de transporte PAACK no es ni medio normal. Hice mi pedido el martes 28 de Octubre de 2 sacos de pienso para mi perro y 1 saco para mi gato. 3 dias después, dia 31, llegó a casa el repartidor de Paack con mi pedido y llegó con toda la caja destrozada pero los 2 sacos de pienso intactos. Para mi sorpresa solo me trajo los 2 sacos de pienso de mi perro y le pregunté donde estava el otro bulto con el pienso de mi gato y me dijo que él solo tenia eso y me dijo que me lo traeria mañana. Ami me extrañó porque el dia siguiente era 1 de Noviembre (festivo) entonces lo k hice fué llamar immediatamente a kiwoco para corroborar que el repartidor de Paack no me mentia. Llamé y me atendió una chica y me dijo que le enviaria un correo electronico a la empresa de transporte para ver donde estava mi pienso y que me enviaria un correo electronico lo antes posible para yo saberlo y eso me trankilizó pero la contestación nunca llegó. El lunes 3 de Noviembre por la mañana volví a llamar a Kiwoco.Tube que volver a explicar todo y me atendió una chica muy amable y me pidió disculpas por la NO contestación del correo y por lo sucedido. Me dijo que ella se encargaba de contactar con Paack y me diria algo antes del mediodia. Y asi fué! Me enviaron un correo electronico sobre las 2 del mediodia diciendome que se enviaria mi saco de pienso y que lo recibiria como maximo el miercoles 4 de Noviembre. Llegó el dia 4 y viendo que no tenia ningun correo de que mi paquete estaba en reparto ni ninguna señal me extrañó mucho y volví a llamar a Kiwoco. Ésta vez ya llamé un poco enfadado e indignado porque le tube que comprar un saco pequeño de pienso a mi gato viendo que el que tenia pendiente de reparto no llegaba nunca. Ésta vez me atendió una chica muy amable, como todo el personal que me atendió por telefono, y revisó mi caso y seguimiento de mi pedido y me dió una respuesta k aluciné. La chica me dijo que lo sentía mucho pero que la chica que me hizo el pedido el lunes se havia equivocado de dirección y de cliente y que le havia enviado mi pienso a otra persona... Yo ya no sabia que decir. Era un error tras otro...la chica se escusó diciendo que eran errores humanos y k a todo el mundo le podia pasar. Es increible pq son 3 errores seguidos y no 1. 1o- no me llega el pienso del gato 2n- no me contestan tal y como prometen por email. 3o- se equivocan de dirección Total que la chica aparte de decir que no era para tanto me pide disculpas y me dice que me crea por 3a vez el pedido y que me llegará antes del dia viernes 7 de Noviembre. Llegó el jueves y nada de nada. Y llegó el viernes y mediante el codigo de seguimiento vi k el pedido estaba en reparto y me quedé tranquilo. Pero estube todo el dia esperando y el pedido nunca llegó. Llamé a las 19.00 horas, ayer dia 7, a Kiwoco otra vez y me salió el contestador diciendo que el horario de atención al cliente era de 9 a 18.00.... Asi que no hay nada que hacer. A esperar al lunes para volver a llamar. Es una p... verguenza que desde el 28 de Octubre tengo pedido un saco de pienso para mi pobre gato y todavia lo espero y no se si me llegará algun dia... Nunca mas volveré a comprar a Kiwoco y aconsejo que nadie compre aqui porque con la empresa tan grande que es de profesionales no tienen nada. He tardado mi tiempo intentando escribir ésto correctamente para que todo el mundo pueda entenderlo y espero que le ayude a alguien.

Muchas gracias por la rapidez del envio...estoy muy contenta con el pedido...

CARISIMO

Es la segunda vez que mi pedido se retrasa infinitamente. Pido explicaciones dado que mi mascota necesita una comida muy específica y no me dan ningún tipo de solución. Abro un caso en atención al cliente, a los 45 min. recibo un mail diciendo "caso cerrado" sin ningún tipo de explicación y mi pedido sigue sin entregarse. Te dicen que si no estás de acuerdo con que el caso esté cerrado, respondas al mail y el mail te viene devuelto porque es una dirección de correo que no admite respuestas y así llevo más de una semana. Estoy bastante desesperada. No se trata de un capricho, si no de un alimento necesario para mi mascota y se les llena la boca diciendo que lo primero son las mascotas... Sé acabó, no compro más en Kiwoko.

Kiwoko, cuando cambien ustedes de compañía de transporte (Seur), tal vez les siga comprando.

El día 11 de septiembre he hecho un pedido el cual a la fecha de hoy día 16 no me ha llegado. Es la segunda vez que me pasa. La primera fue hace un mes y me tardo 8 días en llegar. Ahora creo que me va a pasar lo mismo. Lo peor de todo es que llamo a atención al cliente en la mañana ayer y me contesta la misma chica de hace un mes que es muy desagradable y borde, no sólo eso si no que es muy mentirosa y no respeta a los clientes pues se ríe de ellos con sus respuestas . Ayer me dijo que le pondría una reclamación a la agencia de envíos para que me lo trajeran ayer mismo pero que ellos trabajaban hasta las 11 de la noche por lo cual debería de esperar hasta esa hora. Hoy su respuesta fue que iba a comunicarse con la agencia de envíos y que me mandaría un correo electrónico diciéndome lo que ellos dijeran para que no me quedará hasta las 11 de la noche el reparto . Son las 20:49 y no me mandó ningún correo. Además de esto me dice que a ella le figura en REPARTO hoy 16 el envío y a mí me aparece en el CENTRO DE DISTRIBUCIÓN . No sé cómo pueden tener a un personaje de estos en atención al cliente pues desde el mes pasado me atiende muy borde y tajante. No hay derecho de que traten así a los clientes pues no tienen seriedad . Porque ponen un anuncio de que tardan de 24 a 48 horas la entrega de un pedido si no lo cumplen y ni siquiera dicen LO LAMENTAMOS, LO SENTIMOS. A cambio se ríen de tí

Llevé a mi perro a la peluquería y salió con cortes por todos lados que le hicieron con la máquina. Ahora está con antibióticos por la dermatitis. Son unos criminales.

Compro un producto Hills y al aplicar el bono que ofrece Kiwoko me quitan el regalo que me ofrecia HIlls, todo ello sin avisar. Me doy cuenta al recibir el pedido. La contestacion de Atención al cliente es, "no volvará a pasar, lo sentimos mucho", pero yo me quedo sin mi regalo ¡Menuda atención al cliente! Adjunto imagen del pedido ya que desde su Web no deja ver la factura

En Madrid, La vaguada. Les molestas que les hagas una consulta. Los empelad@s, no saben de animales. Largas colas para pagar en caja. Productos caros.

Siempre pido a domicilio.